Consulting Services

엠웍스는 Microsoft Gold Partner로서 다양한 IT분야에서 축적된 Knowhow와 MS 표준 방법론 그리고 지속적인 IT교육을 통하여 습득한 최신 IT기술을 바탕으로 고객 요건에 부합한 최적의 컨설팅 서비스를 제공합니다.

Microsoft솔루션을 기반으로 한 Private Cloud 및 Public Cloud의 신규 구축을 위해 시스템 구성 및 운영 등 최고의 기술력과 노하우를 바탕으로 고객의 요구를 만족 시키고 고객사의 비즈니스에 적합한 컨설팅 서비스를 제공해 드리며, 기존 운영 중인 시스템에 대한 Migration 컨설팅 및 시스템의 안정적인 운영을 위한 유지보수를 제공합니다.

IT 인프라 신규구축 및 확장

- Virtualization
- Database
- VDI
- 통합 관제 / 관리

Hybrid Cloud

- Backup
- Site Recovery
- Development / Test
   (SharePoint)

Public Cloud

- Virtual Machine
- SQL Database
- 웹사이트
- 기타 서비스 문의

Business service

- Office 365
- SharePoint
- Skype for Business
- Exchange

프로세스

  • PSMR을 통한 운영 환경 및 프로세스 확인, 평가
  • MS 모범 사례 및 평가도구 활용, 이슈 및 위험요소 진단
  • 진단된 현재의 비즈니스 환경으로부터 고객사의 비전과 가치에 부합하는 개선 계획 및 사전 지원 계획 수립
  • 목표 상태 달성을 위한 개선 작업 수행
  • 이슈 및 위험요소 제거
  • MS 서비스 지원 : Workshop, 컨설팅 서비스 활용 가능
  • 목표 상태 도달 확인
  • 수행된 사전 지원 서비스에 대한 개선 상태를 평가
  • 새로운 개선과제 도출을 위한 현재 상태 평가 수행

기술지원 서비스

마이크로소프트 서버/클라이언트 제품을 운영함에 있어서
마이크로소프트 전문 담당자를 통한 장애 및 자문 지원을 통해 효율적으로
IT를 활용 및 운영할 수 있도록 지원하는 기술 지원 서비스

- 전담 기술지원 관리자(TAM) 배정에 의하여 고객사의 입장을 이해하고 대변하며 고객사의 컴퓨팅 환경의 효율적인 운영과 장애 방지를 위한 기술적인 조언
- 유지보수 및 아웃소싱 개념의 서비스와 차별되는 협업 서비스 지원모델
- 소프트웨어(제품) 라이선스 구매와는 별도로 계약되며 운영되는 유료 기술 지원 서비스
- Hourly 기반 서비스 프로그램으로 시간단위로 서비스 레벨 및 프로그램 결정
- 문제발생의 지원보다는 문제를 발생하지 않도록 사전 서비스를 통한 장애 방지 중심

지원 방법

문제 해결 지원 서비스 (Problem Resolution Service)

고객을 위해 제공 가능한 가장 높은 수준의 문제해결 지원 서비스를 제공합니다

- 심각한 상황 발생 시 (서비스 다운 – 심각도 A) 전담 엔지니어가 문제의 원인부터 해결까지 적절한 서비스 지원을 제공하도록 프로세스 관리
- 24시간 365일 서비스 진행을 통하여 고객문제의 빠른 해결을 위한 쉬지 않는 서비스 제공
- 방문 전담 엔지니어를 통하여 고객의 이슈를 해결하기 위한 방문 지원 서비스 제공

서비스 관리 (Service Delivery Management)

서비스 관리를 통해 고객의 지속적인 IT 인프라 및 운영 의 개선을 효율적으로 제공해 드립니다

- 서비스 제공 계획(Service Delivery Plan) : 지속적인 서비스 개선을 위해 장기 지원 계획 수립 및 진행
- 전담 기술 지원 매니저(TAM) : 모든 IT 운영/기술을 위한 단일 창구로서의 역할 수행
- 서비스 개선 계획(Service Improvement Plan) : 프로젝트 우선순위 및 진단을 통해 도출된 이슈에 대한 IT 개선을 위한 서비스 제공
- 측정 : 서비스 개선 계획에 따른 진행상황을 주기적으로 측정하고 업데이트
- 조언 및 가이드 : 제품 로드맵, 보안 정보, 오퍼레이션 가이드, 계약정보 사용 내역 보고

사전 지원 서비스 (Proactive Service)

사전지원 서비스는 생산성과 운영효율성 및 가용성 극대화를 가능하게 합니다

- 위험요소 및 안정성 평가 : 30% 정도의 인시던트 감소
- 프로세스 및 비즈니스 목표 달성을 위한 IT 평가
- 워크샵 : IT 전문가와 개발자를 위한 심도 있는 기술 전수 교육
- 엔지니어 조언 및 가이드 : 마이크로소프트 해당분야 전문가가 구현, 배포, 성능 및 운영을 위한 조언 제공
- 온라인 지식 : 문제해결 및 기술력 습득을 위한 차별화된 지식정보 제공
- 예방 서비스 : 소프트웨어 업데이트, 구성관리, 시스템 모니터링을 위한 사전 예방적 서비스 제공

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